preguntas frecuentes
Nuestro servicio de atención al cliente permanece disponible por correo electrónico, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas en la dirección: contact@miss-sea.com
O contacte directamente con nuestros asesores de ventas por SMS o teléfono, de lunes a domingo, de 10 a 19 horas al: 07.88.29.16.11
Si no está disponible, déjanos un mensaje. Nos comunicaremos con usted lo más rápido posible.
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Los gastos de envío son gratuitos en Francia continental en todos tus pedidos por valor igual o superior a 69 euros.
Los gastos de envío son gratuitos en Europa para todos los pedidos iguales o superiores a 89 euros.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas de lunes a viernes dependiendo del stock disponible en la zona de almacenaje. Este tiempo de procesamiento podrá ampliarse si es necesario repatriar stock desde las tiendas al área de almacenamiento.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesarán el primer día hábil siguiente.
A este tiempo de procesamiento de envío de tu pedido deberás sumarle el tiempo de entrega del transportista, que varía de D+2 a D+7 dependiendo de tu dirección de entrega.
¿Cómo cambio una talla o modelo?
Para cambiar una talla o modelo, puedes enviarnos tu solicitud:
- por correo electrónico, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, en: contact@miss-sea.com
- o por teléfono o SMS, de lunes a domingo de 10 a 19 horas al: 07.88.29.16.11
¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones son gratuitas únicamente cuando se trata de cambio de talla o modelo. En este caso, cubrimos los gastos de envío y te enviaremos por correo electrónico un albarán de devolución Colissimo para que lo pegues en tu paquete.
Enviaremos el nuevo tamaño o modelo deseado tan pronto como recibamos su paquete en nuestras oficinas.
Cuando se trata de una solicitud de devolución para un reembolso, los costos de envío para devolver su paquete son su responsabilidad.
¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución?
Tienes 15 días desde la fecha de recepción de tu paquete para realizar tu solicitud de devolución.
Para cualquier solicitud de devolución, comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente:
- por correo electrónico, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, en: contact@miss-sea.com
- o por teléfono o SMS, de lunes a domingo de 10 a 19 horas al: 07.88.29.16.11
¿Cómo obtengo mi etiqueta de devolución?
Como parte de una solicitud de devolución para un cambio de talla o modelo, cubrimos los gastos de envío.
Puede enviarnos un correo electrónico con su solicitud de cambio a contact@miss-sea.com . Le enviaremos por correo electrónico un recibo de Colissimo para que lo pegue en su paquete.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de mi pedido?
Puede devolvernos todo o parte de su pedido en la siguiente dirección:
SAS SUNSEA, BP92, 40150 Hossegor
Los gastos de envío para devolver su paquete son su responsabilidad.
El reembolso de su pedido se hará efectivo al recibir su paquete en nuestras oficinas bajo las siguientes condiciones:
Sólo se aceptarán productos nuevos, limpios, con sus etiquetas aún adheridas y en perfectas condiciones para su reventa. Las prendas se deben probar con la ropa interior puesta y con las pegatinas de protección sanitaria aún colocadas. Cualquier artículo que no siga este procedimiento no será elegible para un reembolso.
Cualquier producto que haya sido dañado no será reembolsado, devuelto o cambiado. En este caso no se podrá realizar ningún reembolso.
¿Cuáles son los plazos de amortización?
En caso de una solicitud de reembolso, haremos todo lo posible para reembolsar su pedido en un plazo máximo de treinta días.
El reembolso se realizará al método de pago utilizado para realizar su pedido. El reembolso de su pedido se hace efectivo al recibir su paquete en nuestras oficinas.
Como parte de una solicitud de reembolso, los costos de devolución del paquete son su responsabilidad.
Dónde encontrarnos ?
Además de nuestra tienda electrónica www.miss-sea.com , puedes encontrarnos en nuestras tiendas físicas. Estamos ubicados en el suroeste de Francia. Te invitamos a consultar la página de Nuestras tiendas para conocer nuestros diferentes puntos de venta.
¿Cómo funciona nuestro stock?
Trabajamos con cantidades limitadas. Nuestro stock se distribuye entre nuestras diferentes tiendas físicas. Como resultado, nuestro stock cambia constantemente en nuestras tiendas y, a pesar de nuestros esfuerzos, a veces puede haber discrepancias entre el stock real y el stock mostrado en nuestro sitio web miss-sea.com.
Cómo contactarnos ?
Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web haciendo clic aquí .
O puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- por teléfono o SMS, de lunes a domingo de 10 a 19 horas al: 07.88.29.16.11
- por correo electrónico, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, en: contact@miss-sea.com
¿Cómo lavo mi traje de baño?
Te invitamos a ir a la página Nuestros consejos de cuidado para adoptar las acciones adecuadas y cuidar tu bañador para conservarlo el mayor tiempo posible.
