Questions fréquentes
Notre service client reste à votre écoute par mail, du lundi au vendredi, de 9h à 17h sur l’adresse: contact@miss-sea.com
Ou bien contactez directement nos conseillères de vente par SMS ou téléphone, du lundi au dimanche, de 10h à 19h au: 07.88.29.16.11
En cas d’indisponibilité, laissez-nous un message. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible.
Les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de port sont offerts en France métropolitaine sur toutes vos commandes d’un montant égal ou supérieur à 69 euros.
Les frais de port sont offerts en Europe pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 euros.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes en 48h du lundi au vendredi selon le stock disponible sur la zone de stockage. Ce délai de traitement peut être rallongé en cas de nécessité de rapatriement de stock des boutiques vers la zone de stockage.
Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
A ce délai de traitement pour l’expédition de votre commande, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur, qui varie de J+2 à J+7 en fonction de votre adresse de livraison.
Comment puis-je procéder à un échange de taille ou de modèle ?
Pour procéder à un échange de taille ou de modèle, vous pouvez nous faire part de votre demande:
- par mail, du lundi au vendredi, de 9h à 17h sur: contact@miss-sea.com
- ou par téléphone ou par SMS, du lundi au dimanche de 10h à 19h au: 07.88.29.16.11
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits uniquement lorsqu’il s’agit d’un échange de taille ou de modèle. Dans ce cas-là, nous prenons en charge les frais de livraison et nous vous faisons parvenir par mail, un bon de retour Colissimo à coller sur votre colis.
Nous expédions la nouvelle taille ou le nouveau modèle souhaité dès la réception de votre colis retour dans nos bureaux.
Lorsqu’il s’agit d’une demande de retour pour un remboursement, les frais de livraison pour retourner votre colis sont à votre charge.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de la réception de votre colis pour faire votre demande de retour.
Pour toute demande de retour, veuillez vous adresser directement au service client:
- par mail, du lundi au vendredi, de 9h à 17h sur: contact@miss-sea.com
- ou par téléphone ou par SMS, du lundi au dimanche de 10h à 19h au: 07.88.29.16.11
Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Dans le cadre d’une demande de retour pour un échange de taille ou de modèle, nous prenons en charge les frais de livraison.
Vous pouvez nous adresser un mail avec votre demande d’échange à contact@miss-sea.com. Nous vous enverrons par mail, un bordereau Colissimo à coller sur votre colis.
Comment puis-je me faire rembourser ma commande ?
Vous pouvez nous renvoyer tout ou une partie de votre commande à l’adresse suivante:
SAS SUNSEA, BP92, 40150 Hossegor
Les frais de livraison pour retourner votre colis sont à votre charge.
Le remboursement de votre commande sera effectif à la réception de votre colis dans nos bureaux selon les conditions suivantes:
Seuls seront repris les produits neufs, propres, comportant leurs étiquettes toujours attachées et en parfait état de revente. Les articles doivent être essayés avec vos sous-vêtements, les bandes autocollantes de protection hygiénique toujours en place. Tous les articles ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
Tout produit qui aura été abîmé, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible.
Quels sont les délais de remboursement ?
Dans le cas d’une demande de remboursement, nous ferons tous les efforts possibles pour rembourser votre commande dans un délai de trente jours maximum.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour passer votre commande. Le remboursement de votre commande est effectif à la réception de votre colis dans nos bureaux.
Dans le cadre d’une demande de remboursement, les frais de retour du colis sont à votre charge.
Où nous trouver ?
En plus de notre e-shop www.miss-sea.com, vous pouvez nous retrouver dans nos boutiques physiques. Nous sommes implantés dans le sud-ouest de la France. Nous vous invitons à consulter la page Nos boutiques pour prendre connaissance de nos différents points de vente.
Comment fonctionne notre stock ?
Nous travaillons avec des quantités limitées. Notre stock est réparti parmi nos différentes boutiques physiques. De ce fait, notre stock est en mouvement permanent dans nos boutiques et malgré nos efforts, il peut parfois y avoir des décalages entre le stock réel et le stock affiché sur notre site internet miss-sea.com.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site internet en cliquant juste ici.
Ou bien, vous pouvez vous adresser à notre service client:
- par téléphone ou par SMS, du lundi au dimanche de 10h à 19h au: 07.88.29.16.11
- par mail, du lundi au vendredi, de 9h à 17h sur: contact@miss-sea.com
Comment laver mon maillot de bain ?
Nous vous invitons à vous rendre sur la page Nos conseils d’entretien pour adopter les bons gestes et prendre soin de votre maillot de bain afin de le garder le plus longtemps possible.
